Çok önemli konulardan bir tanesi olan çatışma yönetimi, her işletmecinin ve her yöneticinin bilmesi gereken bir yöntemdir. Çünkü bir iş yerinde istenmeyen bir şekilde, bazı zamanlarda karşıt görüşle birlikte çatışmalar yaşanabilir.
Çatışma Nedir?
Takım içerisinde birey veya grupların, aralarında, takımla veya kendi içerilerinde uyuşmazlık, anlaşamazlık veya birbirlerine ters düşmesiyle başlayan bir etkileşim sürecidir.
Çatışmanın Özellikleri
- Meydana gelmesi için zıt çıkarların olması gerekmektedir.
- Tarafların birbirinin çıkarlarını engellemesi gerektiğine inanmasıdır.
- Geçmiş ve şimdiki yaşanan olayların etkilenmesiyle ortaya çıkmasıdır.
- En az iki seçenek ile ortaya çıkar.
- Olumlu yönleri, olumsuz yönlerine karşın çok azdır.
En son maddeye dayanarak, tüm olumsuzlukları olumluya çevirmek için çatışma yönetimini bilmeniz şarttır.
Çatışma Yönetimi Nasıl Yapılmaktadır?
Öncelikle çatışmanın olduğunun farkına varılmalıdır. Buda kontrol gerektirir. Bazı çatışmalar üstü kapalıdır ve üst birimlere fark ettirilmeden yapılmaktadır. Çatışmanın fark edilmesinden, çözümlenmesine kadar geçen süreç, çatışma yönetiminin bir parçasıdır.
Çatışma yönetiminde ki temel amaç, çatışan kesimler arasındaki uzlaşmayı sağlamaktır. Bunun için ise iki tarafında tatmin olmasıyla mümkündür. Bunu sağlamak için ise, çatışma yaşayan kesimlerin ödün vermeleri gerekmektedir.
Yukarıda belirtilen çatışma yönetimine göre, çatışmayı yöneten moderatörün eşitleyici bir kural ile ara bulucu olması gerekmektedir. Bu ise yöneticiler ile olmaktadır. Günümüzde bir iş sahibi çatışma sonucunda, daha iyi olan kişiyi savunmak yerine daha doğru bir şekil olan ara buluculuk yani çatışmayı yönetim dediğimiz modeli izlemelidir.
Model sonucunda 3 farklı sonuç elde edebilmektedir. Bunlar;
- İki taraflı fayda: İki tarafında birbirlerine verdiği tavizler sonucu elde ettiği yarar.
- Tek taraflı fayda: İki taraftan birinin verdiği tavizler sonucunda elde ettiği zarar.
- İki taraflı zarar: İki tarafından çatışmalar sonucunda elde ettiği zararlardır.
Sizde bir iş sahibi veya yönetici pozisyonundaysanız, mutlaka ve mutlaka çatışma yönetimi için eğitim almalısınız.
Derya Oğuz Sarıalp
Uzman Klinik Psikolog
